hazi-র গোপনীয়তা নীতি

ধারা ১ ভূমিকা এবং পরিচিতি

hazi হলো বাংলাদেশের একটি নির্ভরযোগ্য অনলাইন বেটিং ও ক্যাসিনো বিনোদন প্ল্যাটফর্ম। আমরা বিশ্বাস করি যে আমাদের ব্যবহারকারীদের গোপনীয়তা একটি মৌলিক অধিকার। এই গোপনীয়তা নীতি ("নীতি") ব্যাখ্যা করে যে hazi কীভাবে আমাদের ওয়েবসাইট, মোবাইল প্ল্যাটফর্ম এবং সংশ্লিষ্ট সেবাগুলি ("প্ল্যাটফর্ম") ব্যবহারের সময় আপনার ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ, ব্যবহার, সংরক্ষণ ও সুরক্ষা করে।

এই নীতিটি hazi-এর সকল সেবার ক্ষেত্রে প্রযোজ্য, যার মধ্যে রয়েছে স্পোর্টস বেটিং, লাইভ ক্যাসিনো, স্লটস, ক্রিকেট বেটিং এবং অন্যান্য সকল গেমিং বিভাগ। আমাদের প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করে, নিবন্ধন করে বা যেকোনো সেবা গ্রহণ করে আপনি এই গোপনীয়তা নীতিতে বর্ণিত শর্তাবলী সম্পূর্ণরূপে স্বীকার করছেন বলে বিবেচিত হবে।

এই নীতিতে আমরা স্পষ্টভাবে বর্ণনা করেছি যে আমরা কোন ধরনের তথ্য সংগ্রহ করি, সেই তথ্য কীভাবে ব্যবহৃত হয়, কতদিন সংরক্ষিত থাকে এবং আপনার তথ্যের উপর আপনার কী কী অধিকার রয়েছে। আমাদের লক্ষ্য হলো সম্পূর্ণ স্বচ্ছতার সাথে আপনার বিশ্বাস অর্জন করা।

ধারা ২ আমরা কোন তথ্য সংগ্রহ করি

hazi তার সেবা প্রদানের জন্য বিভিন্ন ধরনের তথ্য সংগ্রহ করে থাকে। এই তথ্যসমূহ দুটি প্রধান শ্রেণিতে বিভক্ত:

২.১ আপনি সরাসরি যে তথ্য প্রদান করেন

আপনি যখন hazi-তে নিবন্ধন করেন, অ্যাকাউন্ট পরিচালনা করেন বা আমাদের সেবা ব্যবহার করেন, তখন আপনি নিচের তথ্যগুলি সরাসরি আমাদের প্রদান করেন:

• পূর্ণ নাম, জন্ম তারিখ এবং লিঙ্গ পরিচয়
• সক্রিয় ইমেইল ঠিকানা
• বাসস্থানের ঠিকানা
• জাতীয় পরিচয়পত্র নম্বর বা পাসপোর্ট নম্বর (পরিচয় যাচাইয়ের জন্য)
• আর্থিক লেনদেনের জন্য মোবাইল ব্যাংকিং নম্বর (bKash, Nagad, Rocket) বা ব্যাংক অ্যাকাউন্ট তথ্য
• গ্রাহক সেবায় যোগাযোগের সময় প্রদত্ত যেকোনো তথ্য

২.২ স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত তথ্য

আপনি যখন আমাদের প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করেন, তখন নিচের তথ্যগুলি স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত হয়:

• আইপি ঠিকানা এবং ডিভাইস শনাক্তকারী তথ্য
• ব্রাউজারের ধরন, ভার্সন এবং অপারেটিং সিস্টেমের নাম
• প্ল্যাটফর্মে প্রবেশের তারিখ, সময় এবং সেশনের সময়কাল
• আপনি পরিদর্শন করা পৃষ্ঠাগুলির তালিকা এবং নেভিগেশন প্যাটার্ন
• খেলার ইতিহাস, বাজির পরিমাণ এবং লেনদেনের রেকর্ড
• লোকেশন ডেটা (শুধুমাত্র আপনার অনুমতির ভিত্তিতে)
• রেফারেল উৎস (আপনি কোথা থেকে আমাদের সাইটে এসেছেন)

ধারা ৩ সংগৃহীত তথ্যের ব্যবহার

hazi কেবলমাত্র নির্দিষ্ট এবং বৈধ উদ্দেশ্যে আপনার তথ্য ব্যবহার করে। নিচে আমাদের তথ্য ব্যবহারের সকল উদ্দেশ্য স্পষ্টভাবে বর্ণনা করা হয়েছে:

৩.১ সেবা প্রদান ও পরিচালনা

• আপনার অ্যাকাউন্ট তৈরি, যাচাই এবং সুরক্ষিত রাখা
• আর্থিক লেনদেন প্রক্রিয়াকরণ — জমা ও উত্তোলন পরিচালনা
• খেলার ইতিহাস এবং লেনদেনের রেকর্ড সংরক্ষণ
• বোনাস, পুরস্কার এবং প্রমোশনাল অফার পরিচালনা
• VIP প্রোগ্রাম (Bronze, Silver, Gold) পরিচালনা ও ক্যাশব্যাক প্রদান

৩.২ নিরাপত্তা ও আইনি সম্মতি

• অ্যাকাউন্টের মালিকানা যাচাই করা এবং প্রতারণামূলক কার্যক্রম রোধ করা
• মানি লন্ডারিং প্রতিরোধ (AML) সম্পর্কিত আইনি বাধ্যবাধকতা পূরণ
• সাইবার নিরাপত্তা নিশ্চিত করা এবং সন্দেহজনক কার্যক্রম শনাক্ত করা
• বয়স যাচাই — আমাদের সেবা শুধুমাত্র ২১ বছর বা তার বেশি বয়সীদের জন্য

৩.৩ সেবা উন্নয়ন ও ব্যক্তিগতকরণ

• আপনার পছন্দ অনুযায়ী বিষয়বস্তু এবং অফার প্রদর্শন করা
• প্ল্যাটফর্মের কার্যকারিতা ও ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা উন্নত করা
• প্রযুক্তিগত সমস্যা শনাক্ত ও সমাধান করা
• নতুন সেবা ও ফিচার উন্নয়নে বিশ্লেষণমূলক গবেষণা পরিচালনা করা

৩.৪ যোগাযোগ ও সহায়তা

• অ্যাকাউন্ট সম্পর্কিত গুরুত্বপূর্ণ বিজ্ঞপ্তি প্রেরণ করা
• গ্রাহক সেবা দলের মাধ্যমে ২৪/৭ সহায়তা প্রদান করা
• আপনার সম্মতির ভিত্তিতে প্রমোশনাল তথ্য ও অফার পাঠানো

ধারা ৪ তথ্য সংরক্ষণ মেয়াদ

hazi আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কেবলমাত্র ততক্ষণ পর্যন্ত সংরক্ষণ করে যতক্ষণ প্রয়োজনীয় বা আইনি বাধ্যবাধকতা দ্বারা নির্ধারিত হয়। আমাদের তথ্য সংরক্ষণ নীতি নিচে বিস্তারিত বর্ণনা করা হয়েছে:

• সক্রিয় অ্যাকাউন্টের তথ্য: অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত সংরক্ষিত থাকে।
• নিষ্ক্রিয় অ্যাকাউন্টের তথ্য: সর্বশেষ কার্যক্রমের তারিখ থেকে পাঁচ বছর পর্যন্ত।
• আর্থিক লেনদেনের রেকর্ড: প্রযোজ্য আইনি প্রয়োজনীয়তা অনুযায়ী সাত বছর পর্যন্ত।
• পরিচয় যাচাই নথি: অ্যাকাউন্ট বন্ধের পর পাঁচ বছর পর্যন্ত।
• গ্রাহক সেবার যোগাযোগ রেকর্ড: যোগাযোগের তারিখ থেকে তিন বছর পর্যন্ত।

উপরে উল্লিখিত মেয়াদ পার হওয়ার পর, আপনার ব্যক্তিগত তথ্য নিরাপদে মুছে ফেলা হবে বা এমনভাবে পরিবর্তন করা হবে যাতে আপনাকে শনাক্ত করা না যায়। তবে আইনি বিরোধ বা নিয়ন্ত্রক তদন্তের ক্ষেত্রে এই মেয়াদ বাড়ানো হতে পারে।

ধারা ৫ তৃতীয় পক্ষের সাথে তথ্য ভাগাভাগি

hazi কখনো আপনার ব্যক্তিগত তথ্য বিক্রি করে না। তবে নিচের নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে আমরা সীমিতভাবে তথ্য ভাগ করতে পারি:

৫.১ পরিষেবা সরবরাহকারী

আমরা নির্ভরযোগ্য তৃতীয় পক্ষের পরিষেবা সরবরাহকারীদের সাথে কাজ করি যারা আমাদের প্ল্যাটফর্ম পরিচালনায় সহায়তা করে। এর মধ্যে রয়েছে পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণ সংস্থা (যেমন bKash, Nagad, Rocket-এর পরিষেবা সংক্রান্ত যোগাযোগ), প্রযুক্তিগত অবকাঠামো সরবরাহকারী, পরিচয় যাচাই পরিষেবা এবং সাইবার নিরাপত্তা বিশেষজ্ঞ। এই সরবরাহকারীরা শুধুমাত্র তাদের নির্দিষ্ট সেবা প্রদানের জন্য প্রয়োজনীয় তথ্য পাবেন এবং তারা আমাদের গোপনীয়তা মানদণ্ড অনুসরণ করতে বাধ্য।

৫.২ আইনি বাধ্যবাধকতা

আদালতের আদেশ, সরকারি সংস্থার বৈধ অনুরোধ বা প্রযোজ্য আইনের প্রয়োজনীয়তা পূরণ করতে আমরা আইনগতভাবে বাধ্য হলে তথ্য প্রদান করতে পারি। এক্ষেত্রে আমরা সর্বদা আইনি পরামর্শ নিয়ে এবং সর্বনিম্ন প্রয়োজনীয় তথ্য প্রদান করার নীতি অনুসরণ করব।

৫.৩ ব্যবসায়িক পরিবর্তন

hazi যদি কোনো একীভূতকরণ, অধিগ্রহণ বা সম্পদ হস্তান্তরের মধ্য দিয়ে যায়, তাহলে আপনার তথ্য স্থানান্তরিত হতে পারে। তবে এক্ষেত্রে আমরা এই গোপনীয়তা নীতির সমান বা উচ্চতর মানদণ্ড নিশ্চিত করব এবং আপনাকে পূর্বে জানাব।

ধারা ৬ কুকিজ এবং ট্র্যাকিং প্রযুক্তি

hazi আমাদের প্ল্যাটফর্মের কার্যকারিতা উন্নত করতে এবং আপনার ব্যবহারকারী অভিজ্ঞতা ব্যক্তিগতকৃত করতে কুকিজ এবং অনুরূপ ট্র্যাকিং প্রযুক্তি ব্যবহার করে।

৬.১ কুকিজের ধরন

• অপরিহার্য কুকিজ: আপনার সেশন পরিচালনা, লগইন অবস্থা বজায় রাখা এবং নিরাপত্তা ফিচার সক্রিয় রাখার জন্য অপরিহার্য। এগুলো ছাড়া প্ল্যাটফর্ম সঠিকভাবে কাজ করবে না।
• কার্যকারিতা কুকিজ: আপনার পছন্দ যেমন ভাষা নির্বাচন এবং ব্যবহারকারী সেটিংস মনে রাখার জন্য ব্যবহৃত হয়।
• বিশ্লেষণ কুকিজ: আমাদের প্ল্যাটফর্মের ব্যবহার সংক্রান্ত পরিসংখ্যান সংগ্রহ করে যা আমাদের সেবা উন্নত করতে সাহায্য করে।

৬.২ কুকিজ নিয়ন্ত্রণ

আপনি যেকোনো সময় আপনার ব্রাউজার সেটিংসের মাধ্যমে কুকিজ নিয়ন্ত্রণ করতে বা মুছে ফেলতে পারেন। তবে মনে রাখবেন যে অপরিহার্য কুকিজ অক্ষম করলে প্ল্যাটফর্মের কিছু মূল ফিচার ঠিকমতো কাজ নাও করতে পারে।

ধারা ৭ তথ্য সুরক্ষার নিরাপত্তা ব্যবস্থা

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য এবং আর্থিক তথ্যের সুরক্ষা নিশ্চিত করতে hazi শিল্পমানের নিরাপত্তা প্রযুক্তি ও পদ্ধতি ব্যবহার করে।

• SSL এনক্রিপশন: আমাদের সমস্ত ওয়েব ট্রাফিক 256-বিট SSL/TLS এনক্রিপশন দ্বারা সুরক্ষিত, যা আপনার ব্রাউজার এবং আমাদের সার্ভারের মধ্যে সমস্ত তথ্য এনক্রিপ্ট করে।
• এনক্রিপ্টেড ডেটা স্টোরেজ: আপনার সংবেদনশীল তথ্য যেমন পাসওয়ার্ড এবং আর্থিক বিবরণ এনক্রিপ্টেড ফর্মে সংরক্ষণ করা হয়।
• দুই-স্তরীয় যাচাইকরণ: অ্যাকাউন্টে অননুমোদিত প্রবেশ রোধ করতে টু-ফ্যাক্টর অথেন্টিকেশন (2FA) ব্যবস্থা রয়েছে।
• নিয়মিত নিরাপত্তা নিরীক্ষা: আমাদের সিস্টেম নিয়মিত নিরাপত্তা পরীক্ষার মধ্য দিয়ে যায় যাতে যেকোনো দুর্বলতা সময়মতো চিহ্নিত ও সমাধান করা যায়।
• প্রবেশাধিকার নিয়ন্ত্রণ: আমাদের কর্মীদের কেবলমাত্র তাদের কাজের জন্য প্রয়োজনীয় তথ্যে সীমিত প্রবেশাধিকার রয়েছে।
• ফায়ারওয়াল ও আইডিএস: উন্নত ফায়ারওয়াল এবং অনুপ্রবেশ শনাক্তকারী সিস্টেম আমাদের নেটওয়ার্ককে সাইবার আক্রমণ থেকে রক্ষা করে।

তবে ইন্টারনেটের মাধ্যমে কোনো ডেটা ট্রান্সমিশন বা ইলেক্ট্রনিক স্টোরেজ সিস্টেম সম্পূর্ণ নিরাপদ নয়। আমরা আপনার তথ্য সুরক্ষার জন্য সর্বোচ্চ প্রচেষ্টা করি, তবে আমরা সম্পূর্ণ নিরাপত্তার নিশ্চয়তা দিতে পারি না।

ধারা ৮ আপনার অধিকারসমূহ

hazi-এর ব্যবহারকারী হিসেবে আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের সাথে সম্পর্কিত নিম্নলিখিত অধিকারগুলি রয়েছে:

৮.১ তথ্য দেখার অধিকার

আপনি যেকোনো সময় আমাদের কাছে থাকা আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের একটি কপি চাইতে পারেন। আমরা আপনার অনুরোধ প্রাপ্তির ৩০ দিনের মধ্যে এই তথ্য প্রদান করব।

৮.২ সংশোধনের অধিকার

আপনার অ্যাকাউন্টে থাকা কোনো তথ্য ভুল বা অসম্পূর্ণ হলে আপনি তা সংশোধন করতে পারেন। অধিকাংশ তথ্য আপনি নিজেই আপনার অ্যাকাউন্ট সেটিংস থেকে আপডেট করতে পারবেন।

৮.৩ তথ্য মুছে ফেলার অধিকার

নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে আপনি আপনার ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন। তবে আইনি বাধ্যবাধকতা এবং বৈধ ব্যবসায়িক কারণে কিছু তথ্য সংরক্ষণ অব্যাহত রাখতে হতে পারে।

৮.৪ প্রক্রিয়াকরণে আপত্তির অধিকার

আপনি নির্দিষ্ট উদ্দেশ্যে আপনার তথ্য প্রক্রিয়াকরণে আপত্তি জানাতে পারেন, বিশেষ করে বিপণন যোগাযোগের ক্ষেত্রে। আপনি যেকোনো সময় প্রমোশনাল ইমেইল থেকে আনসাবস্ক্রাইব করতে পারেন।

৮.৫ তথ্য বহনযোগ্যতার অধিকার

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য একটি কাঠামোবদ্ধ, মেশিন-পাঠযোগ্য ফর্ম্যাটে পাওয়ার অধিকার আপনার রয়েছে, যাতে আপনি এই তথ্য অন্য কোনো সেবায় ব্যবহার করতে পারেন।

উপরোক্ত যেকোনো অধিকার প্রয়োগ করতে চাইলে অনুগ্রহ করে আমাদের গ্রাহক সেবা দলের সাথে লাইভ চ্যাটের মাধ্যমে বা ইমেইলে যোগাযোগ করুন। আমরা আপনার পরিচয় যাচাই করার পর যত দ্রুত সম্ভব আপনার অনুরোধ প্রক্রিয়া করব।

ধারা ৯ অপ্রাপ্তবয়স্কদের সুরক্ষা

hazi-এর সেবা শুধুমাত্র ২১ বছর বা তার বেশি বয়সীদের জন্য। আমরা কোনো অপ্রাপ্তবয়স্ক ব্যক্তির ব্যক্তিগত তথ্য ইচ্ছাকৃতভাবে সংগ্রহ বা প্রক্রিয়া করি না।

নিবন্ধন প্রক্রিয়ায় আমরা বয়স যাচাই করি এবং যদি আমরা জানতে পারি যে কোনো অপ্রাপ্তবয়স্ক ব্যক্তি আমাদের সেবা ব্যবহার করছে, তাহলে তার অ্যাকাউন্ট তাৎক্ষণিকভাবে বন্ধ করা হবে এবং সংশ্লিষ্ট সকল তথ্য মুছে ফেলা হবে।

আপনি যদি বিশ্বাস করেন যে কোনো অপ্রাপ্তবয়স্ক ব্যক্তি আমাদের প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করছে, তাহলে অনুগ্রহ করে অবিলম্বে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।

ধারা ১০ গোপনীয়তা নীতির পরিবর্তন

hazi সময়ে সময়ে এই গোপনীয়তা নীতি আপডেট করতে পারে। নীতিতে কোনো গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তন আনা হলে আমরা নিম্নলিখিত উপায়ে আপনাকে জানাব:

• আপনার নিবন্ধিত ইমেইল ঠিকানায় বিজ্ঞপ্তি পাঠানো হবে।
• প্ল্যাটফর্মে লগইন করার সময় বিজ্ঞপ্তি প্রদর্শন করা হবে।
• এই পৃষ্ঠার শীর্ষে "সর্বশেষ আপডেট" তারিখ পরিবর্তন করা হবে।

পরিবর্তন কার্যকর হওয়ার পর প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে বোঝা যাবে যে আপনি পরিবর্তিত নীতি গ্রহণ করেছেন। নীতি পরিবর্তনে সম্মত না হলে আপনার উচিত আমাদের সেবা ব্যবহার বন্ধ করা এবং প্রয়োজনে অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার অনুরোধ করা।

আমরা সুপারিশ করি যে আপনি নিয়মিত এই পৃষ্ঠা পরিদর্শন করে আমাদের সর্বশেষ গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে অবহিত থাকুন।

ধারা ১১ আমাদের সাথে যোগাযোগ

এই গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে আপনার কোনো প্রশ্ন, উদ্বেগ বা অনুরোধ থাকলে আমাদের গ্রাহক সেবা দলের সাথে যোগাযোগ করুন। আমাদের বিশেষজ্ঞ দল ২৪/৭ আপনাকে সহায়তা করতে প্রস্তুত।

আপনি নিচের মাধ্যমে আমাদের সাথে যোগাযোগ করতে পারেন:

• লাইভ চ্যাট: ২৪/৭ বাংলা লাইভ চ্যাট সাপোর্ট সরাসরি প্ল্যাটফর্মের মাধ্যমে পাওয়া যায়।
• ইমেইল: [email protected]

গোপনীয়তা সংক্রান্ত অনুরোধের ক্ষেত্রে আমরা সাধারণত ৭ কার্যদিবসের মধ্যে সাড়া দিই। জটিল অনুরোধের ক্ষেত্রে এই সময়কাল ৩০ দিন পর্যন্ত বাড়তে পারে, তবে আমরা আপনাকে অগ্রগতি সম্পর্কে অবহিত রাখব।

আমরা আপনার বিশ্বাস ও আস্থার প্রতি কৃতজ্ঞ। hazi-তে আপনার গোপনীয়তা রক্ষা করা আমাদের দায়িত্ব এবং প্রতিশ্রুতি।